Dimensión Económica: Coherencia entre compromiso y resultados

La innovación y eficiencia aplicada a nuestro negocio se sustenta en el profesionalismo ético de cada colaborador generando una sostenida rentabilidad financiera y social a nuestros públicos de interés: clientes, accionistas, colaboradores y sociedad, incluyendo el Gobierno, las comunidades donde operamos y los proveedores.

Publicación del primer reporte de sostenibilidad

Este año con el lanzamiento de nuestro Reporte de Sostenibilidad correspondiente a la gestión del 2010 reiteramos el compromiso y la coherencia entre nuestra misión y visión con los resultados: Sociales, Ambientales y Económicos.

Decidimos invertir en el país y apostar a la gente, asumiendo el compromiso de ejercer la responsabilidad social y ambiental como uno de nuestros pilares de sostenibilidad, destinando esfuerzos similares a los asignados al crecimiento y a la rentabilidad.

Programa Bancarización de Clientes Receptores de Remesas

Nuestro propósito fue contribuir a la profundización del sistema financiero paraguayo, ampliando su alcance y cobertura hacia los sectores de bajos ingresos rurales a través de un manejo eficiente de remesas.

El proyecto consistió en el desarrollo de productos financieros ligados al flujo de las remesas a través del conocimiento previo del mercado. Los productos desarrollados fueron tarjeta prepaga denominada "Te Acercamos", crédito para la mejora o ampliación del hogar "Che rogará- Remesas" y microseguro de vida para giros.

Este proyecto culminó en el año 2011 alcanzando satisfactoriamente todas las metas trazadas gracias al apoyo del Fondo Multilateral de Inversiones, Miembro del Grupo del Banco Interamericano de Desarrollo, y del Fondo Internacional de Desarrollo Agrícola.

Los resultados fueron presentados en conferencia de prensa en nuestra casa matriz y contamos con la participación de clientes beneficiados con esta iniciativa conjunta quienes aportaron sus testimonios vivenciales.

Hemos presentado además un documental testimonial con los aportes de nuestros clientes beneficiados y un material impreso de lecciones aprendidas y estudios de casos de estos clientes.

Educación Financiera para Clientes:

Desde el desde el 7 de diciembre del 2009 implementamos el proyecto de educación financiera para clientes receptores de remesas de Financiera El Comercio juntamente con el FOMIN - BID (Banco interamericano de desarrollo) y FIDA (Fondo internacional de desarrollo agrícola) en un plan piloto que duro 6 meses, finalizando en julio del 2010, se buscó educar a receptores de remesas en Paraguay, posterior a esto Financiera el comercio decidió seguir con la actividad logrando su continuidad hasta Julio de 2011.

Esta iniciativa la llevamos a cabo en las sucursales de Caaguazú, Ciudad del Este Abasto, Santaní, Concepción, San Juan Nepomuceno, San Lorenzo, Luque, Pilar y Curuguaty.

Logramos incrementar el conocimiento de nuestros clientes en temas financieros y aumentar la colocación de productos de la institución, se logró educar a 17.730 clientes y bancarizar a 3.460 clientes.

Campaña de Protección al cliente "Smart Campaign"

Somos una empresa afiliada a la RED ACCIÓN, organización que ha iniciado una campaña de Protección al Cliente denominada: "The Smart Campaign" donde se describen los niveles mínimos de protección que los proveedores de servicios de microfinanzas deben ofrecer a sus clientes.

Estos principios han emanado de una labor sin precedente desarrollada por prestadores, redes internacionales y asociaciones nacionales del sector a fin de elaborar prácticas y códigos de conducta en beneficio de los consumidores.

Si bien los principios son universales, para poder aplicarlos de manera significativa y eficaz en la práctica, se deberá prestar mucha atención a la diversidad de proveedores y a las condiciones imperantes en los diferentes mercados y contextos nacionales.

La visión de la campaña comprende:

• Poner en primer lugar los intereses de los clientes.
• Proveer servicios financieros transparentes y respetuosos.
• Distinguir la industria como un líder en el sector financiero.

Estamos comprometidos con los principios de protección al cliente financiero impulsados por la Smart Campaign desde el año 2006, en el marco de esta campaña seguimos el proceso de autoevaluación; por otra parte, en lo referente al área de Protección al Cliente y Ética Financiera hemos obtenido una calificación de "3" de una escala del 0 al 5 establecida por la metodología de calificación de desempeño social de la Agencia Planet Rating S.A.

Formamos parte de la Defensoría del Cliente Financiero, esta es una instancia creada y autorizada por la Asociación de Entidades Financieras del Paraguay (ADEFI), la cual ejerce sus funciones con absoluta independencia e imparcialidad y brinda sus servicios de manera gratuita para resolver los reclamos de los clientes de las entidades financieras.

Iniciamos con un plan piloto desde el mes de Agosto a Diciembre de 2009 con el objetivo de mejorar los ingresos de los productores y las condiciones de vida de sus familias en el mediano plazo a través de los servicios de crédito y de asistencia técnica en forma eficiente y eficaz.

Debido al rotundo éxito, en el año 2010 hemos firmado un convenio por dos años con USAID Paraguay productivo para poder llegar a más departamentos.